Algemene vervoersvoorwaarden

1.1. De SRL Jumbo Tourisme, hierna „de Vervoerder”, verricht diensten van ongeregeld personenvervoer met een of meer autocars of minibussen, met chauffeur(s), ten behoeve van een opdrachtgever die voor eigen rekening of voor rekening van derden handelt.

1.2. De „opdrachtgever” is elke natuurlijke of rechtspersoon die het vervoer bestelt. De „begunstigde” of „passagier” is elke persoon die in het kader van de bestelling wordt vervoerd.

1.3. Wanneer de bestelling voor rekening van derden wordt geplaatst, deelt de opdrachtgever de begunstigden de bepalingen van deze voorwaarden mee die op hen betrekking hebben.

1.4. Behoudens andersluidende schriftelijke bepaling die Jumbo Tourisme uitdrukkelijk heeft aanvaard, zijn alleen deze voorwaarden van toepassing op de vervoersovereenkomst.

2.1. Voor elke vervoersaanvraag wordt een offerte opgesteld op basis van de gegevens die de opdrachtgever meedeelt: datum, uren, reisweg, opstap- en afzetplaatsen, aantal passagiers, gewenste capaciteit, programma en bijzondere diensten.

2.2. De offerte vormt op zich geen definitieve reservering. De vervoersovereenkomst gaat in wanneer de opdrachtgever de schriftelijke bevestiging van Jumbo Tourisme ontvangt en het eventueel gevraagde voorschot betaald is.

2.3. De bevestiging, de bestelbon of elke duurzame drager met de reservering vermeldt de essentiële elementen van de dienst. De opdrachtgever moet de juistheid ervan nagaan en elke fout of weglating onmiddellijk melden.

2.4. Alle informatie die de goede uitvoering van het vervoer redelijkerwijs kan beïnvloeden, moet vóór het vertrek aan Jumbo Tourisme worden meegedeeld. Kosten die voortvloeien uit onjuiste, onvolledige of laattijdige informatie kunnen ten laste van de opdrachtgever worden gelegd.

3.1. De opdrachtgever kan vóór het vertrek en binnen een redelijke termijn vragen de overeenkomst over te dragen aan een derde, die aan dezelfde contractuele voorwaarden moet voldoen.

3.2. De overdrager en de overnemer zijn hoofdelijk aansprakelijk voor de betaling van de resterende prijs en van de werkelijke kosten van de overdracht, binnen de grenzen van de toepasselijke wetgeving.

4.1. De overeengekomen prijs wordt vastgelegd op basis van de gegevens die bekend zijn op het ogenblik van de offerte, onder voorbehoud van een kennelijke materiële vergissing en van de veronderstellingen die uitdrukkelijk in de offerte staan.

4.2. Wanneer de offerte in een mogelijke herziening voorziet, moet die gekoppeld zijn aan een herkenbare berekeningswijze en kan ze onder meer voortvloeien uit schommelingen van:

• de vervoerskosten, met name brandstof en additieven
• de wisselkoersen die rechtstreeks op de dienst van toepassing zijn
• tol, retributies, taksen, veerboten, tunnels of andere kosten die aan de vervoerder worden opgelegd

De in aanmerking genomen schommelingen kunnen ook tot een prijsverlaging leiden wanneer ze dalen.

4.3. Behoudens andersluidende wettelijke bepaling of bijzondere overeenkomst wordt geen verhoging door prijsherziening toegepast in de 20 kalenderdagen vóór het vertrek. Als een toegelaten verhoging meer dan 10 % van de totale prijs bedraagt, kan de opdrachtgever die verhoging weigeren en de overeenkomst zonder vergoeding beëindigen, onder voorbehoud van de toepasselijke dwingende regels.

4.4. Tenzij anders vermeld zijn parkeerkosten, tol, overtochten, lokale taksen, toegang tot steden, extra diensten en andere uitgaven alleen inbegrepen als ze uitdrukkelijk vermeld staan onder „de prijs omvat” in de offerte.

4.5. De prijs wordt berekend op basis van het programma en een geraamd aantal kilometers. Elke aanzienlijke overschrijding, met name meer dan 5 % en toe te schrijven aan een wijziging op vraag van de opdrachtgever of aan het werkelijk uitgevoerde programma, kan worden gefactureerd tegen het bijkomende kilometertarief uit de offerte of het toepasselijke tarief.

5.1. Behoudens bijzondere overeenkomst is de reservering onderworpen aan de betaling van een voorschot van 30 % van de totale prijs, met een minimum van 150 EUR. Het saldo moet uiterlijk 8 kalenderdagen vóór de vertrekdatum betaald zijn. Als de bestelling minder dan 8 kalenderdagen vóór het vertrek wordt geplaatst, is de volledige prijs onmiddellijk opeisbaar.

5.2. Alle facturen zijn betaalbaar op de vervaldag die erop vermeld staat. Elke betwisting van een factuur moet onverwijld en gemotiveerd worden meegedeeld, onverminderd de dwingende rechten van een consument.

5.3. Bij niet-betaling van een opeisbaar bedrag kan Jumbo Tourisme, na vervulling van de toepasselijke wettelijke formaliteiten, lopende bestellingen opschorten en nieuwe bestellingen weigeren tot de toestand geregulariseerd is. De niet-betaling van een factuur kan andere vervallen bedragen van dezelfde klant onmiddellijk opeisbaar maken, binnen de grenzen van de wet.

5.4. Voor een klant-consument is de eerste betalingsherinnering gratis en kunnen intresten of vergoedingen pas worden gevorderd na de wettelijke wachttermijn. Intresten en vergoedingen zijn beperkt tot de maximumbedragen die het Wetboek van economisch recht toestaat. De contractuele forfaitaire vergoeding wordt, als ze van toepassing is, als volgt begrensd:

5.5. Voor handelstransacties brengt elke laattijdige betaling de intresten op waarin de Belgische wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties voorziet, evenals de wettelijk opeisbare invorderingskosten en -vergoedingen.

5.6. Wanneer iemand vervoer bestelt voor rekening van derden, verbindt hij zich ertoe, binnen de grenzen van de wet en behoudens een mandaat dat Jumbo Tourisme uitdrukkelijk heeft aanvaard, in te staan voor de betaling van de verschuldigde bedragen, intresten en kosten inbegrepen.

6.1. Elke wijziging van het programma, de uren, de reisweg, de opstapplaatsen, de capaciteit, het aantal voertuigen of elke andere uitvoeringsvoorwaarde moet zo snel mogelijk schriftelijk aan Jumbo Tourisme worden meegedeeld.

6.2. Een wijziging is pas tegenwerpelijk aan Jumbo Tourisme na aanvaarding. Ze kan tot een prijsaanpassing leiden, met name wanneer ze extra kilometers, arbeidstijd, kosten, voertuigen, chauffeurs, aflossingen of overnachtingen met zich brengt.

6.3. Jumbo Tourisme kan elke wijziging weigeren of aanpassen die onverenigbaar is met de toepasselijke regelgeving, de veiligheid, de rij- en rusttijden, de beschikbaarheid van het materieel of de verbintenissen die al in het kader van de oorspronkelijke overeenkomst zijn aangegaan.

7.1. Elke annulering moet aan Jumbo Tourisme worden meegedeeld schriftelijk of op een duurzame drager waarmee de datum kan worden vastgesteld.

7.2. Behoudens een uitdrukkelijk overeengekomen gunstigere bijzondere voorwaarde is de volgende annuleringsvergoeding verschuldigd op het totale bedrag van de geannuleerde dienst:

7.3. Als een uitstel wordt gevraagd en door Jumbo Tourisme aanvaard, kunnen de al betaalde bedragen op de nieuwe dienst worden aangerekend. De nieuwe prijs wordt herberekend op basis van de nieuwe datum, het programma en de toepasselijke economische omstandigheden. Administratieve kosten of al gemaakte kosten kunnen aan het dossier worden toegevoegd.

8.1. Bij een annulering die aan Jumbo Tourisme te wijten is en geen verband houdt met een tekortkoming van de opdrachtgever, worden de bedragen die voor de niet-uitgevoerde dienst zijn betaald terugbetaald, onverminderd de eventueel toepasselijke dwingende rechten.

8.2. Bij onmogelijkheid tot uitvoering door uitzonderlijke omstandigheden buiten de wil van Jumbo Tourisme, waarvan de gevolgen ondanks alle redelijke zorgvuldigheid niet konden worden vermeden, is geen bijkomende vergoeding verschuldigd buiten wat de toepasselijke wetgeving oplegt.

8.3. Wanneer dat redelijkerwijs mogelijk is, kan Jumbo Tourisme een alternatieve oplossing voorstellen, onder meer via een andere professionele vervoerder of door het programma aan te passen.

9.1. Kunnen met name gelden als omstandigheden buiten de wil van de Vervoerder: een extern ongeval, staking, blokkade, uitzonderlijke weersomstandigheden, overstroming, sneeuw, wegafsluitingen of wegenwerken, verkeersbeperkingen, beslissingen van de overheid, burgerlijke onrust, oorlogsdaden of elke andere gebeurtenis die gezien de omstandigheden onvoorzienbaar en onoverkomelijk is.

9.2. Jumbo Tourisme kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen, programmaverstoringen of gemiste aansluitingen die rechtstreeks voortvloeien uit zulke omstandigheden of uit een tekortkoming van de opdrachtgever of de passagiers aan hun verplichtingen.

9.3. Jumbo Tourisme neemt de redelijke maatregelen om de veiligheid en, voor zover mogelijk, de continuïteit van het vervoer te verzekeren. Bijkomende kosten van diensten buiten het oorspronkelijke vervoer, zoals maaltijden, overnachting of activiteiten, blijven ten laste van de opdrachtgever, behoudens andersluidende wettelijke bepaling of schriftelijk akkoord van Jumbo Tourisme.

10.1. Jumbo Tourisme is verantwoordelijk voor de goede uitvoering van het vervoer binnen de grenzen van de toepasselijke wetgeving en staat in voor de handelingen en nalatigheden van zijn werknemers en vertegenwoordigers in de uitoefening van hun functie.

10.2. Jumbo Tourisme kan de dienst geheel of gedeeltelijk toevertrouwen aan een andere professionele vervoerder. Het inschakelen van een onderaannemer wijzigt de verplichtingen van Jumbo Tourisme tegenover de opdrachtgever niet, binnen de toepasselijke wettelijke grenzen.

10.3. De Vervoerder is verantwoordelijk voor de veiligheid van het vervoer, met name bij het in- en uitstappen, op voorwaarde dat de passagiers de gegeven richtlijnen volgen. De chauffeur mag elk initiatief nemen dat nodig is om de veiligheids-, rij- en rustregels na te leven.

10.4. Vóór de terbeschikkingstelling van het voertuig kan Jumbo Tourisme of zijn vertegenwoordiger de groepsverantwoordelijke een tegensprekelijke staat van het voertuig voorstellen. Elke vastgestelde onregelmatigheid moet onmiddellijk worden gemeld.

11.1Aanmelding bij vertrek

De passagiers moeten zich aanmelden op de plaatsen en uren die in de vervoersovereenkomst zijn vastgelegd.

Bij laattijdigheid, afwezigheid of niet komen opdagen door toedoen van de passagier of de groep is Jumbo Tourisme niet verplicht de betaalde bedragen terug te betalen of vervangend vervoer te organiseren.

11.2Naleving van de richtlijnen en gedrag aan boord

De passagiers moeten de veiligheidsrichtlijnen en de instructies van de chauffeur en het begeleidend personeel naleven, en het voertuig, de andere passagiers en het goede verloop van het vervoer respecteren.

Elk gedrag dat de veiligheid in gevaar kan brengen, de reis ernstig kan verstoren of andere passagiers of het personeel kan schaden, is verboden.

11.3Dragen van de veiligheidsgordel

Het dragen van de veiligheidsgordel is verplicht voor alle passagiers wanneer de bezette zetel ermee is uitgerust.

Elke reiziger is persoonlijk verantwoordelijk voor de naleving van deze verplichting. Jumbo Tourisme SRL en zijn personeel kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor sancties of boetes die een passagier krijgt bij niet-naleving van deze bepaling.

11.4Verplaatsingen in het voertuig

Om veiligheidsredenen is het verboden recht te staan of te blijven staan in de autocar terwijl die rijdt, behalve in voertuigen en situaties waarin de regelgeving het vervoer van staande passagiers uitdrukkelijk toelaat.

De reizigers moeten zo veel mogelijk blijven zitten terwijl het voertuig rijdt en hun verplaatsingen aan boord beperken tot het strikt noodzakelijke.

11.5Verbod op roken, vapen en eten

Roken of vapen aan boord van de voertuigen is strikt verboden.

Behoudens uitdrukkelijke toestemming van Jumbo Tourisme of de chauffeur is het ook verboden aan boord van de autocar te eten.

11.6Gedrag dat de veiligheid of het goede verloop van het vervoer in het gedrang brengt

Als het gedrag van een of meer passagiers een gevaar vormt voor de veiligheid, ernstige overlast veroorzaakt, de normale voortzetting van het vervoer verhindert of schade aanricht, mag de chauffeur, onder het gezag van Jumbo Tourisme, elke nodige maatregel nemen. Naargelang de ernst van de situatie kan hij onder meer de rit onderbreken, de hulp van de overheid inroepen of, wanneer de omstandigheden dat rechtvaardigen, terugkeren naar de vertrekplaats.

11.7Beschadiging en reiniging van het voertuig

Elke beschadiging, slijtage, diefstal, abnormale bevuiling of schade die aan een of meer passagiers te wijten is, kan worden gefactureerd aan wie de schade veroorzaakte en, in voorkomend geval, aan de opdrachtgever.

Elke uitzonderlijke reiniging die door het gedrag van de passagiers nodig wordt, kan worden gefactureerd met een minimum van 150 EUR, onverminderd de werkelijke kosten van de schade of het herstel.

11.8Persoonlijke spullen en bezittingen

Elke reiziger blijft verantwoordelijk voor zijn persoonlijke spullen en bezittingen tijdens het hele vervoer en telkens hij het voertuig verlaat.

Jumbo Tourisme SRL en zijn personeel wijzen, binnen de wettelijk toegelaten grenzen, elke aansprakelijkheid af bij verlies, diefstal, vergeten of beschadiging van persoonlijke voorwerpen die onbewaakt of vergeten aan boord van het voertuig zijn achtergelaten.

11.9Reisdocumenten

Elke reiziger moet vóór het vertrek nagaan of hij alle officiële documenten bij zich heeft die voor de reis nodig en geldig zijn, met name:

• identiteitskaart of paspoort
• reistoestemming voor minderjarigen wanneer die vereist is
• eventueel visum
• en elk ander document of elke andere formaliteit die de bestemming vereist

Een weigering om in te stappen, om een grens over te steken of elk ander gevolg van het ontbreken, het verlies, het verstrijken of het niet-conform zijn van deze documenten geeft geen recht op terugbetaling. De kosten die daaruit kunnen voortvloeien blijven ten laste van de reiziger of de opdrachtgever.

11.10Verantwoordelijkheid van de opdrachtgever

De opdrachtgever brengt de passagiers op de hoogte van de regels die voor hen gelden en ziet er, voor zover dat onder zijn verantwoordelijkheid valt, op toe dat ze tijdens de dienst worden nageleefd.

12.1. Behoudens bijzondere overeenkomst mag elke passagier één stuk ruimbagage van maximaal 15 kg en één stuk handbagage van maximaal 10 kg meenemen, binnen de capaciteit van het voertuig.

12.2. Ruimbagage moet goed gesloten zijn en voorzien van een naamlabel. Jumbo Tourisme kan elk bagagestuk weigeren waarvan het gewicht, volume, de aard of de verpakking niet overeenstemt met de reservering of een veiligheidsrisico vormt.

12.3. Elke overschrijding van de limiet van 15 kg kan worden geweigerd of, als ze wordt aanvaard, gefactureerd tegen 10 EUR per extra kilogram, behoudens een ander tarief in de offerte.

12.4. Handbagage moet onder de zetel of in de daartoe voorziene vakken passen. Waardevolle voorwerpen, geld, documenten, telefoons, computers en andere breekbare spullen blijven onder de persoonlijke hoede van de passagier.

12.5. De aansprakelijkheid van Jumbo Tourisme voor bagage in de bagageruimen of een aanhangwagen wordt bepaald volgens de toepasselijke wettelijke regels. Ze geldt niet wanneer het verlies of de schade voortvloeit uit een externe oorzaak die niet aan de Vervoerder te wijten is, of wanneer alle redelijke maatregelen werden genomen om de schade te vermijden. Krassen of schade die inherent zijn aan het laden of lossen van omvangrijke of breekbare voorwerpen zijn uitgesloten binnen de grenzen van de wet.

12.6. Fietsen, ski's, sportuitrusting, instrumenten of andere omvangrijke voorwerpen moeten bij de reservering worden gemeld. Het vervoer ervan vereist het voorafgaand akkoord van Jumbo Tourisme en kan een aanhangwagen, een skirek of specifieke uitrusting tegen meerprijs vereisen.

12.7. Jumbo Tourisme wijst elke aansprakelijkheid af voor voorwerpen die aan boord werden vergeten, voor zover de wet dat toelaat. Teruggevonden voorwerpen kunnen tijdelijk worden bewaard om ze aan hun eigenaar terug te bezorgen.

13.1. Het ter beschikking gestelde voertuig is onderhouden, proper en uitgerust volgens zijn categorie en de offerte. Jumbo Tourisme mag een voertuig met gelijkwaardige capaciteit of configuratie inzetten wanneer operationele noodwendigheden dat vereisen, met behoud van een vergelijkbaar niveau van comfort en service.

13.2. De opdrachtgever ziet erop toe dat het voertuig tijdens de dienst normaal proper blijft. Herstelkosten die een normale reiniging overschrijden, worden gefactureerd volgens artikel 11.5.

13.3. Het gebruik van bepaalde uitrusting aan boord kan onderworpen zijn aan de instructies van de chauffeur en aan de bijzondere voorwaarden in de offerte.

14.1. Het programma moet uitgevoerd kunnen worden met naleving van de Belgische en Europese regelgeving over rijtijden, onderbrekingen, diensttijden en rusttijden van de chauffeurs. Deze regels hebben voorrang op elk uurrooster of programma dat de opdrachtgever vraagt.

14.2. Als het programma, een vertraging door toedoen van de klant of een wijziging tijdens de dienst een extra chauffeur, een aflossing, een transfer, een overnachting of elke andere maatregel vereist om de regelgeving na te leven, kunnen de overeenstemmende kosten bijkomend worden gefactureerd wanneer ze voortvloeien uit een vraag of een feit dat aan de opdrachtgever te wijten is.

14.3. Behoudens bijzondere overeenkomst zijn de maaltijden en de overnachting van de chauffeur(s) ten laste van de opdrachtgever zodra de aard, de duur of de organisatie van de dienst ze noodzakelijk maakt.

De chauffeur(s) moeten worden ondergebracht in een eenpersoonskamer, in een accommodatie met een comfortniveau en een omgeving die een kwaliteitsvolle rust toelaten, wat onmisbaar is voor de naleving van de rusttijden en voor de veiligheid op de weg.

De voorgestelde accommodatie moet dus aangepaste omstandigheden bieden voor de rust van de chauffeur, zowel in de kamer als in de onmiddellijke omgeving.

Zijn met name uitgesloten: logies bij particulieren of gastgezinnen, jeugdherbergen, campings, slaapzalen, collectieve logies of elke andere gelijkwaardige formule die onvoldoende rust en kalmte waarborgt.

15.1. Elke moeilijkheid die vóór het vertrek bekend is, moet zo snel mogelijk aan Jumbo Tourisme worden gemeld, zodat naar een oplossing kan worden gezocht.

15.2. Elke moeilijkheid tijdens het vervoer moet onmiddellijk, op gepaste en controleerbare wijze, worden gemeld aan de chauffeur of aan een vertegenwoordiger van Jumbo Tourisme, zodat ter plaatse kan worden opgetreden.

15.3. Als de klacht tijdens de dienst niet kon worden geformuleerd of niet naar tevredenheid kon worden opgelost, moet ze schriftelijk, gedetailleerd en met de nuttige stukken aan Jumbo Tourisme worden bezorgd, zo snel mogelijk en bij voorkeur uiterlijk een maand na het einde van het vervoer, onverminderd de toepasselijke dwingende wettelijke termijnen.

15.4. Het indienen van een klacht schort de opeisbaarheid van de niet-betwiste bedragen die aan Jumbo Tourisme verschuldigd zijn niet op.

16.1. Deze voorwaarden en de vervoersovereenkomst vallen onder het Belgische recht.

16.2. Voor overeenkomsten met professionals, bedrijven, verenigingen, besturen of andere rechtspersonen, en voor zover de toepasselijke bevoegdheidsregels dat toelaten, vallen geschillen onder de bevoegde rechtbanken van het rechtsgebied Doornik, met name de Ondernemingsrechtbank Henegouwen – afdeling Doornik wanneer die materieel bevoegd is.

16.3. Voor consumenten blijven de dwingende regels inzake territoriale bevoegdheid en consumentenbescherming volledig van toepassing.

16.4. Als een bepaling van deze voorwaarden nietig, niet toepasbaar of niet tegenwerpelijk wordt verklaard, blijven de andere bepalingen van toepassing voor zover de wet dat toelaat.