Les conditions qui régissent toute réservation d'autocar avec chauffeur auprès de Jumbo Tourisme. Dernière mise à jour : 18 août 2026.
Jumbo Tourisme SRL, dont le siège est établi Rue du Joncquoy 40/4 à 7602 Péruwelz (Bury), Belgique, assure la location d'autocars et de minibus avec chauffeur ainsi que l'organisation de voyages en groupe. Elle est ci-après dénommée « le transporteur ».
Le « client » est un groupement de plusieurs voyageurs. Le « mandataire du groupe » est la personne qui représente le client pour toute implication juridique ou financière née de sa relation avec le transporteur.
Les présentes conditions s'appliquent à toute prestation — d'un jour ou plus — combinant ou non transport, hébergement, restauration ou visites, au profit d'un groupe. Elles complètent, le cas échéant, les conditions générales applicables à la vente de voyages.
Toute commande implique l'adhésion entière et sans réserve du mandataire du groupe aux présentes conditions, à l'exclusion de toute condition propre au client.
La demande est de préférence formulée par écrit (courrier ou e-mail). Pour être traitée, elle précise les données essentielles : dates, lieux et heures de départ et de retour, destination(s), nombre de voyageurs ou capacité souhaitée, nature du groupe et programme indicatif.
À défaut de précisions suffisantes, un formulaire type est transmis au mandataire pour compléter sa demande. Toute demande valide est traitée dans un délai raisonnable.
Le transporteur émet une offre écrite, datée et référencée, précisant notamment les dates et lieux de départ et de retour, les horaires (sous réserve de faisabilité), les prestations incluses ou non, les taxes éventuelles, le programme, les conditions tarifaires, les modalités de paiement et la durée de validité (« date d'option »).
L'offre est soumise à la disponibilité des prestataires. Les informations communiquées par téléphone le sont toujours sous réserve. Le transporteur peut corriger toute erreur manifeste avant la conclusion du contrat.
Pour accepter l'offre, le client en retourne un exemplaire daté, signé et revêtu de la mention « bon pour accord ». Le transporteur vérifie alors la disponibilité des prestataires et établit un contrat reprenant les termes convenus.
Le contrat précise un acompte de 30 %. Les engagements prennent force à la réception de cet acompte ; tant qu'il n'est pas versé, le contrat est jugé précaire. En cas de contradiction, les modalités du contrat priment sur les présentes conditions générales.
Pour une prestation de transport en autocar seul, le mandataire communique au plus tard 15 jours ouvrables avant le départ : les horaires, lieux de départ et de retour et le détail des déplacements.
Pour des prestations combinées (hébergement, restauration…), il fournit au moins 30 jours avant le départ le nombre définitif de participants et leur répartition. Le nombre de participants reste indicatif jusqu'à 30 jours avant le départ. Une transmission tardive peut compromettre la bonne exécution du contrat, sans responsabilité du transporteur.
Toute modification (noms, type de chambre, lieu de départ…) intervenant dans les 30 jours précédant le départ entraîne des frais administratifs de 15 € par personne, en sus des frais réclamés par les prestataires concernés.
Toute modification d'itinéraire ou d'horaires en cours de voyage augmentant le kilométrage, les frais de route ou le temps de service du chauffeur peut donner lieu à un supplément porté à charge du client.
Toute annulation est notifiée par écrit. Pour les prestations de transport en autocar (combinées ou non), les frais s'élèvent à : plus de 60 jours avant le départ, 10 % du prix (minimum 40 € par personne) ; de 59 à 30 jours, 20 % (minimum 80 € par personne) ; de 29 à 16 jours, 30 % ; de 15 à 10 jours, 50 % ; de 9 à 0 jours, 100 % du prix.
Toutes les sommes dues à des tiers (hôteliers, compagnies, etc.) s'ajoutent à ces montants, sans pouvoir dépasser le prix total du voyage. En cas d'annulation, les primes d'assurance restent dues.
Après la signature, le transporteur peut adapter le programme en fonction des contraintes du moment, sans dédommagement, en communiquant un nouveau contrat. Le client dispose de 3 jours ouvrables pour le retourner signé ; passé ce délai, l'absence de réaction vaut acceptation tacite.
Si le prix de référence du carburant varie de plus de 5 % entre la commande et le départ, le transporteur peut réviser le prix. Le supplément se calcule comme suit : kilomètres prévus × prix du km supplémentaire × pourcentage d'augmentation du carburant.
Le client répond de la bonne tenue du groupe pendant tout le voyage et se conforme aux consignes du chauffeur. Un groupe de mineurs ou de personnes vulnérables voyage sous la surveillance d'un ou plusieurs adultes. Un mineur non accompagné d'un majeur ne peut voyager seul à bord.
Conformément à la loi, aucun enfant ne voyage sur les genoux d'un adulte : un siège et un dispositif de retenue adapté sont obligatoires. Les boissons alcoolisées sont interdites en cabine et déposées en soute à l'embarquement. Tout comportement troublant l'ordre ou la sécurité peut entraîner l'exclusion du voyage, aux frais du fautif et sans remboursement.
Les bagages sont limités à 20 kg par personne et à la dimension d'une valise standard (80 × 50 × 27 cm), munis d'une étiquette au nom et au lieu d'embarquement du voyageur.
Chaque voyageur est responsable de ses bagages. En cas de dommage imputable à une faute du chauffeur ou de vol constaté par une autorité, l'indemnisation ne peut dépasser la valeur prouvée, avec un maximum de 250 € par bagage et 500 € par client. Les bagages non étiquetés ou dont le propriétaire n'est pas à bord ne sont pas pris en charge.
Le transporteur répond de la bonne exécution des obligations du contrat, qu'elles soient exécutées par lui-même ou par un partenaire dont il se porte garant. Il peut s'exonérer en prouvant que l'inexécution est imputable au client, à un tiers étranger imprévisible ou à un cas de force majeure.
Il n'est pas responsable des cas de force majeure (guerre, attentat, catastrophe, grève, épidémie…), ni des retards dus aux travaux, embouteillages ou conditions de route, ni de la perte ou de l'oubli d'objets en cours de voyage.
La facture finale est établie sur la base des dernières précisions communiquées. Elle est adressée dans la mesure du possible dans les 10 jours qui précèdent le départ et doit être réglée avant celui-ci. Toute réclamation sur une facture doit parvenir par recommandé dans les 8 jours de sa date.
Toute somme impayée à l'échéance ouvre de plein droit, sans mise en demeure, un intérêt de 1 % par mois (tout mois entamé étant dû) et une indemnité forfaitaire de 10 % du montant restant dû, avec un minimum de 75 €, sans préjudice des frais judiciaires éventuels.
En tant que responsable de traitement, le transporteur traite les données personnelles de ses clients dans le respect du Règlement général sur la protection des données (RGPD), pour les seules finalités liées à la prestation. Elles ne sont jamais cédées à des tiers à des fins commerciales.
Le client dispose d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de ses données, qu'il exerce en écrivant à info@jumbotourisme.com.
Le transporteur est assuré contre l'insolvabilité financière auprès du Fonds de Garantie Voyages (Avenue de la Métrologie 8, 1130 Bruxelles — www.gfg.be).
Sauf accord préalable et écrit, les animaux de compagnie ne sont pas admis à bord de nos véhicules. Les chiens d'assistance dûment justifiés font l'objet d'un examen au cas par cas.
Tout défaut constaté sur place est signalé sans délai au chauffeur ou au prestataire concerné, puis confirmé par écrit au transporteur dans le mois suivant la fin du voyage. Les réclamations peuvent être adressées par e-mail à info@jumbotourisme.com ou par courrier au siège.
À défaut d'accord amiable, le client peut s'adresser à la Commission Litiges Voyages (City Atrium, rue du Progrès 50, 1210 Bruxelles).
Les présentes conditions et la législation européenne n°561/2006 sur les temps de conduite et de repos s'appliquent à toute commande. Le contrat est soumis au droit belge ; tout litige relève des juridictions compétentes de l'arrondissement du siège du transporteur, à défaut de résolution amiable.
Conditions générales en vigueur au 18 août 2026. Elles s'appliquent à toute réservation acceptée par Jumbo Tourisme SRL (BE 0455.602.268), sauf convention écrite contraire signée entre les parties.
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